Siete tenuti ad esaminare i Prodotti al momento della loro ricezione per
verificare eventuali difetti o danneggiamenti, che dovranno essere prontamente
denunciati a Martina Oro attraverso il form contatti. Nel caso si riscontri che un

Prodotto era danneggiato precedentemente alla consegna ovvero difettoso
(non a causa dell’utilizzo da parte vostra), potrete procedere alla richiesta
alternativa di procedura di reso, sostituzione del Prodotto o riparazione del
Prodotto. Martina Oro provvederà alla sostituzione o riparazione, incluse
eventuali spese di spedizione, a condizione che il Prodotto non sia stato
indossato o utilizzato e danneggiato. Per eventuali reclami, il cliente è pregato
di inviare una comunicazione al servizio Clienti attraverso il form contatti o
tramite whatsapp al numero 3396362071

Se per qualche motivo non sei soddisfatto del prodotto che hai acquistato, puoi
esercitare il diritto di recesso entro 10 giorni dalla data di ricevimento del
pacco. Puoi chiedere un cambio con altro articolo, un buono da utilizzare
successivamente o un rimborso. La scelta non è modificabile successivamente.
Per avvalersi della garanzia, occorre effettuare richiesta per iscritto tramite
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con specificato il motivo per cui intendi rendere il prodotto, eventualmente anche allegando foto.
Il reso è accettato solo se il gioiello si trova nelle stesse condizioni in cui è stato
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Il prodotto dovrà essere da noi ricevuto entro 10 giorni decorrenti dalla data di
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Si consiglia l’utilizzo di un servizio tracciabile in quanto la responsabilità sulla
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Dopo che MARTINA ORO avrà ricevuto il pacco reso, e verificato che siano
stati rispettati tutti i requisiti, riceverai l’articolo sostitutivo (o il rimborso,
quest’ultimo entro i tempi previsti). Il rimborso avverrà tramite storno del
pagamento da te effettuato, se hai utilizzato Carta di Credito o Paypal.
Diversamente, avverrà a mezzo bonifico bancario, o se preferito tramite
pagamento Paypal (eventuali tariffe a carico del ricevente). Le spese di
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In nessun caso è possibile respingere al momento della consegna la merce
ordinata, tale circostanza non sarà considerata applicazione del diritto di reso,
bensì inadempienza contrattuale. Il reso può avvenire esclusivamente con le
modalità sopra esposte.

Sono previste riparazioni gratuite in caso il prodotto arrivi danneggiato o il suo
danneggiamento non è riferibile al cliente. I nostri esperti orafi si riservano il
diritto di analizzare l’articolo per poter verificare se il prodotto presenta difetti
di fabbrica o è stato danneggiato accidentalmente (i tempi di analisi possono
decorrere fino a 3 giorni)

Per gli articoli ancora in garanzia e nei termini e condizioni idonee, la
riparazione sarà a carico di Martina Oro.
Nel caso in cui il difetto risulti essere non accidentale, dopo previa valutazione
dell’oggetto da parte di Martina Oro, la riparazione sarà effettuata dopo
l’accettazione del preventivo.
Nel nostro laboratorio effettuiamo riparazioni quale:
-Rimessa a nuovo degli articoli di bigiotteria, acciaio, argento
-Gioielli in oro e oro e pietre: saldatura (a fuoco o a laser), rodiatura (bianca,
brunita, rosè), lucidatura, incassatura pietre, ricostruzione griffe, riparazione
generale articolo
-Incisioni (meccanica o a laser), messe a misura, aggiunta maglie, infilatura
perle
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